Вопрос-ответ

• Доставка заказа

  • Какие услуги вы предоставляете?
    Перечень услуг Shop-Logistics
     
    1. Курьерская доставка в Москве Санкт-Петербурге и других наших филиалах (более 4000 населённых пунктов)
    2. Самовывоз (выдача в ПВЗ) в Москве и Санкт-Петербурге и других наших филиалах (более 250 ПВЗ)
    3. Экспресс-доставка (доставка день-в-день) в Москве
    4. Курьерская доставка в регионах России через Службы Доставки – более 5000 населённых пунктов
    5. Самовывоз (выдача в ПВЗ) в регионах России через Службы Доставки – более 2000 городов
    6. Забор заказов в Москве (+25 км от МКАД), Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Твери и ещё 3-х городах
    7. Кассовое обслуживание
    8. Полный и/или частичный возврат заказов
    9. Забор от поставщика в Москве (+25 км от МКАД)
    10. Ответственное хранение и комплектация в Москве
    11. Предпочтовая обработка (+ сдача в специализированные почтовые отделения, возможность отслеживания доставки в ЛК и т.д.)
    12. «Факторинг» и «Быстрые деньги», которые значительно ускоряют передачу денежных средств
    13. «Возврат от Покупателя» и «Обмен» - которые позволяют ИМ вернуть или обменять Заказ
    14. SMS-информирование покупателей и интернет-магазинов
    15. Дополнительная упаковка заказов
    
    
  • Скажите, что вы не доставляете, какие товарные категории?
    Что мы не доставляем?
    • огнестрельное, сигнальное, пневматическое, травматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны
    • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, любые вещества I – IV класса опасности по ГОСТ 12.1.007-76 "Вредные вещества. Классификация и общие требования безопасности"
    • живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в том числе в виде пепла), семена;
    • ценные бумаги, денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта;
    • драгоценные металлы в любом виде и состоянии, природные драгоценные камни в сыром и обработанном виде, жемчуг и изделия из него;
    • предметы искусства, музейные экспонаты, ювелирные изделия и антикварные вещи;
    • скоропортящиеся продукты питания, грузы, требующие особых условий хранения (уровень влажности, температурный режим);
    • предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников перевозчика, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, транспорт и оборудование перевозчика;
    • материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства;
    • лекарства, лекарственные средства и биологически-активные добавки (БАДы);
    • Товары/Заказы, стоимость/оценочная стоимость/сумма наложенного платежа которых превышает 100 000-00 (сто тысяч) рублей;
    • предметы, запрещенные к пересылке согласно ПОУПС;
    • иное имущество, ограниченное или запрещенное в гражданском обороте законодательством Российской Федерации, или для доставки которого, Агент должен иметь специальную лицензию.
    
    
  • На какой день от передачи заказа осуществляется обычная курьерская доставка по Москве
    Доставка заказов в Москве внутри МКАД и в пределах 25 км от МКАД осуществляется семь дней в неделю с понедельника по воскресенье, на следующий день после передачи заказов с помощью забора (любой интервал) в Москве и Московской области, на распределительные центры(любой РЦ – до 5 часов утра) и пункты приёма заказов (до 16 часов предшествующего дня). С помощью "экспресс-доставки" можно доставить в этот же день.
    
  • Какая стоимость забора от поставщика?
    300 рублей - один забор (заборы от поставщиков - всегда платные)объёмом до одного куб. метра.
  • Нужен ли агентский договор для доставки заказа в ближайшее подмосковье.
    До 25 км от МКАД возможна доставка по Договору Логистики (договор без кассового обслуживания) и по договору с кассовым обслуживанием, свыше 25 км только по Агентскому Договору (договору с кассовым обслуживанием).
  • В каком случае мы можем отказать делать забор заказов по определенному адресу?
    Самые распространенные причины:
    
    При заборе от определенных поставщиков.
    Въезд под запрещающие знаки.
    Забор более 1 м3 и условия заранее не согласованы.
    
    Вообще, если говорить формально, мы можем отказать любому клиенту в заборе. Но нужно понимать, что мы клиент ориентированная компания и данной возможностью стараемся не пользоваться.
  • Назовите наши пределы по массе и габаритам одного заказа отдельно по каждому договору?
    Сумма трёх сторон заказа не должна превышать 170 см, масса - 35 кг для Москвы и МО, Санкт-Петербурга и ЛО, 25 кг для регионов.
    
    Ограничения по Службам Доставки подробно описаны в приложении (регламенте) к договору
  • Чем отличаются регулярные заборы от нерегулярных заборов?
    Если у клиент использует регулярные заборы, то курьер приезжает без дополнительных заявок по указанному графику. Место забора наш клиент может создать самостоятельно в Личном Кабинете.
  • Какова стоимость доставки вечером и в субботу+воскресенье в Москве?
    Доплат - НЕТ!
  • Какие ближайшие станции метро рядом с которыми находятся ваши пункты приема заказов?
    Пунктов Приёма Заказов очень много. Создан отдельный раздел на сайте http://shop-logistics.ru/info/punkti_priema/
  • По какому типу договора возможна доставка в регионы?
    По Агентскому договору. В другие филиалы Shop-Logistics, Службы Доставки, Почту России

• Оплата услуг

  • Перечислите, какие дополнительные услуги тарифицируются дополнительно в доставке кроме основного тарифа за вес комиссии за РКО и Страховки.
    - Комплектация заказов;
    - Ответственное хранение;
    - Экспресс-приёмка на ответственное хранение;
    - Дополнительная упаковка;
    - Печать этикеток с штрихкодами, в случае поступления заказа, не промаркированного согласно требованиям;
    - Отмена заказа после передачи;
    - Доставка за МКАД;
    - Возврат из регионов, пунктов выдачи;
    - Частичный возврат;
    - СМС-уведомления (услуга предоставляется, но тарифицируется в настоящее время только в случае заказов Почты России);
    - Подъём на этаж.
  • Какова минимальная сумма счета по договорам?
    Мы в работе не выставляем дополнительных счетов при недостижении каких-то сумм за наши услуги.
  • Получаем ли мы д/с, полученные по наложенному платежу по Заказам Почты России
    Получаем, перечисляем на р/с Принципала. Комиссия 1 %.
  • Как тарифицируется доставка за границы Городов Присутствия (например, за МКАД) в пределах 20 км?
    +50 рублей за каждые полные/неполные 5 км. Либо по фиксированным тарифам, если тариф установлен для города.
  • При неоплате счета длительное время (более 10 дней), какие санкции мы можем применить?
    Выставить пени 0,01% за каждый день просрочки.
    Приостановить оказание услуг.
    Заблокировать доступ к подаче новых доставок в личном кабинете.
    Удержать стоимость услуг из денег, полученных от Получателей в адрес Клиента, произведя зачет взаимных требований.
  • Какую минимальную сумму надо заплатить, чтобы начать передавать Заказы в Почту России?
    Минимальный авансовый платеж по почтовому Договору – 5 000 рублей. Авансовый платеж расходуется на оплату почтового тарифа и оплаты услуг Shop-Logistics по предпочтовой подготовке заказов.
  • Какая сумма выплачивается, если курьер ожидает клиента более 15 минут? Нужно ли курьеру запрашивать кого-либо о необходимости превышения времени ожидания.
    1 час/400 рублей, 15 минут /100 рублей. Курьер перед началом оказания услуги обязательно уведомляет магазин.

• Кассовое обслуживание, прием денег от покупателей

  • Какая у вас минимальная сумма для передачи в адрес интернет-магазина (минимальный порог)
    2 000 рублей или любая сумма, если перевода за данный месяц работы не было
  • Какая комиссия взимается при курьерской доставке в регионах?
    Для доставки в филиалах Shop-Logistics - 1,5%. Партнёрская доставка - размер зависит от выбора Службы Доставки при оформлении доставки. Подробная информация в приложении (регламенту) к договору.
  • Какая комиссия взимается при самовывозе в регионах?
    В собственных ПВЗ Shop-Logistics - 1,5 %. В ПВЗ Служб Доставки величина комиссии зависит от выбора Партнёра при оформлении доставки. Величина комиссии указана в приложении (регламенте) к договору.
  • В течение, какого времени происходит передача денежных средств по договору без кассового обслуживания/с кассовым обслуживанием? По Москве? В регионах?
    В течение 3 рабочих дней после утверждение отчета агента (или акта выполненных услуг). 
  • Какая комиссия взымается по договору с кассовым обслуживанием при курьерской доставке по Москве?
    1,5% от наложенного платежа при оплате наличными и 2,5 % при оплате банковской картой
  • Каким образом Получатель оплачивает услуги по доставке?

    Получатели Ваших заказов не платят нам за услуги по доставке. Наши курьеры принимают у Получателя только ту сумму, которая указана в Вашей заявке на доставку. Плательщиком за наши услуги является интернет-магазин

    
    

• Интеграция, API

  • Где клиент может получить доступ к API?
    Все клиенты при получении доступа в личный кабинет сразу получают доступ и к API. Для доступа к API нужен так называемый API-ключ (аналог логина-пароля) и адрес для отправки запросов. Информация об API ключе находится в личном кабинете в разделе Ваши данные. Адрес для отправки запроса по API указан в описании API.
  • Где интернет-магазин может получить описание API?
    Подробное описание API размещено в личном кабинете в разделе «Сервисы».
  • Какую информацию магазин может передать/получить через API?
    Добавить новую доставку, добавить новую почтовую доставку, добавить забор, добавить/обновить товар, добавить/обновить акт приема передачи товаров (для хранения и заборов от поставщиков)
    Получить писок доставок (в том числе актуальные статусы), получить список почтовых доставок (в том числе актуальные статусы), получить список товаров, получить информацию о географии и стоимости доставок.
  • Для чего используется API в Shop-Logistics?
    У нас API используется для передачи информации между учетной системой магазина (1с клиента, либо админки сайта, либо его CMS)и информационной системой Shop-Logistics (личным кабинетом).
  • API – что такое?
    Интерфейс программирования приложений (иногда интерфейс прикладного программирования) (applicationprogramminginterface, API ) — набор готовых процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах. Используется программистами для написания всевозможных приложений.

• Ответственное хранение, комплектация, забор от поставщика

  • Возможна ли комплектация заказов без договора с кассовым обслуживанием (агентского)
    Нет.
  • Какой договор нужно заключить, чтобы было доступно ответственное хранение и комплектация.
    Агентский (Договор с кассовым обслуживанием)
  • Какова стоимость отв. хранения на нашем складе? Какова стоимость комплектации.

    Ответственное хранение - 0,03- 20 рублей в сутки за штуку в зависимости от характера, количества товара, глубины и ширины артикулярной линейки.  35 рублей для комплектации товара до 3 шт., более 3 шт. - по 15 рублей за каждую штуку, забор от Поставщика (до 1 куб м) – 300 руб.

• Работа в личном кабинете (ЛК)

  • Как оформить забор в ЛК (видеоролик)

    Как создать забор в личном кабинете Shop-Logistics:

    - Обычный забор;

    - Забор от поставщика;

    - Забор ко времени;

    - Экспресс забор;

    - Забора за МКАД;

    - Когда и для чего нужна доверенность при заборе.

    

  • Вопрос ИМ «а откуда я беру номер заказа» при заполнении формы заявки?
    При нумерации заказов вы можете использовать произвольную нумерацию на свой выбор (номера заказов в вашей учетной системе, нумерация заказов вашего поставщика, произвольная нумерация). Крайне желательно, чтобы каждый заказ имел уникальный номер, хотя бы в рамках года. Подать два заказа с одинаковым номером на один день нельзя, это запрещено программно.
  • Что такое «Дата передачи на склад» в форме заполнения заявки на доставку?
    Планируемая дата передачи заказов в наш адрес (или дата забора, или дата самостоятельной доставки в пункт приема заказов ППЗ).
  • Как при оформлении заявки на доставку выбрать по Москве доставку на следующий день или доставку день-в-день?
    В поле «Скорость доставки» выбрать в всплывающем списке «Обычная», «Экспресс».
  • Как при оформлении заявки на доставку указать город назначения?
    В поле «В город» начинаете вводить название и выбираете из всплывающего списка.
  • Назовите 3 основных способа оформления в ЛК заявки на доставку/самовывоз/почтовую доставку?
    1 – с помощью заполнения формы заявки в ЛК (кнопка «Добавить» в закладках «Ваши доставки» и «Почтовые доставки»);
    2 – заполнение шаблона (Ексель, XLS) и его импортирование в ЛК;    
    3 – перенесение заказов с помощью интеграции с учетной системой или сайтом (через API).
  • Как оформить тикет?
    Нужно войти в закладку «Тикеты», на панели нужно нажать на «Подать запрос», откроется список отделов, нужно выбрать отдел и нажать кнопку «Вперед». Нужно сформулировать тему «Тикета», например, «Изменение даты доставки» и написать свой запрос в теле сообщения.
    
  • Что такое тикеты?
    Тикет – запрос. Тикет-система – один из основных инструментов взаимодействия клиента и нашей службы. Через тикет-систему в личном кабинете оформляются запросы клиентов: вопросы, претензии, получаются консультации и т.д. по всем основным рабочим вопросам. Тикет-система позволяет отслеживать сроки рассмотрения запросов клиентов и тем самым обеспечивать высокое качество услуг.
  • Какими двумя основными способами можно войти в ЛК?
    Первый – на нашем сайте через ссылку «Вход  для своих»; второй – по ссылке (ссылка отправляется в первом письме с Договором).
  • До которого часа должен быть оформлен заказ в личном кабинете.
    И в будни, в субботу и восресенье до 20:00. Но крайне желательно оформить заказ до фактической передачи заказов.